Publicerad i april 2010

Servicenoden spar både tid och pengar

Bredband Östra Skaraborg AB, BÖS, har installerat servicenoden SSB.
- Fiberdata har levererat system, lösningar och kunnande till oss sedan 2001, och visst, de har konkurrenter, men vi har inte sett någon anledning att byta leverantör, säger Jonas Gunnarsson, teknisk chef på BÖS med huvudkontor i Karlsborg. Därför blev det Fiberdata nu också när vi ville höja kvalitén ytterligare för våra kunder med ökad stabilitet, minimering av avbrott och uppväxlad tillgänglighet.

- SSB är en servicenod som med automation ser till att rätt tjänst hamnar hos rätt kund, förklarar Peter Jerkner, säljare på Fiberdata.

- Eftersom vi är ett öppet nät, med just nu åtta tjänsteleverantörer, en rad tjänster inom Internet, TV och telefoni, återkommande uppdateringar och pågående utbyggnad av nätet med tillhörande konfiguration - så har det blivit många, och får långa avbrott i trafiken. Många gånger irriterande för kunden som ju vill ha full funktion och utlovad kapacitet 24/7. Men med Fiberdatas SSB har livet blivit lättare, menar Jonas och ler.

- Vid t ex varje uppdatering av abonnemangen var våra tekniker tidigare tvungna att gå in i NETadmin och konfigurera, med avbrott i trafiken som följd. Och blir det längre än en "blinkning" så ökar våra kunder trycket direkt på kundsupporten, som bara kan beklaga, förklara och lova att trafiken snart är igång igen. Allt detta kostar tid, pengar och frestar på relationen. Med SSB slipper vi det där, konstaterar Jonas.
Eftersom servicenoden är centralt placerad i nätet och uppdateringarna sker enkelt utan handpåläggning så kan nu BÖS:s tekniska personal mer koncentrera sig på säkerhet, drift och underhåll. Och eftersom BÖS har NETadmin som huvudplattform så kan dess funktion optimeras för att administrera kunder.

- Till det kan vi foga det allra viktigaste, nyttan för kunden. Nu klarar vår kundservice att på egen hand lägga upp nya kunder och tjänster utan teknisk support. Så vi har blivit snabbare, mer leveranssäkra och mer stabilia - till en lägre kostnad, avslutar en nöjd Jonas Gunnarsson.

Bredband Östra Skaraborg AB, BÖS, driver och utvecklar ett öppet operatörsoberoende regionnät i Hjo, Karlsborg, Tibro och Tidaholm. Det är också energibolagen i de fyra kommunerna som äger BÖSAB. Bolaget erbjuder kapacitet över ethernet till andra operatörer och nätägare i eget fiberstamnät. Tjänsten är Layer 2-baserad och erbjuds i hastigheter 2Mbit/s, 10Mbit/s, 1Gbit/s. BÖSAB tillhandahåller också svartfiber till operatörer med behov av stora mängder data. Sammanlagt finns det 54 telestationer i BÖSAB:s verksamhetsområde. Bolaget ska bygga ut samtliga telestationer i området och möjliggör därmed höghastighetsanslutning för ca 20 000 hushåll och företag.